Как выбрать стоматолога и клинику

Оглавление

• 7 критериев качества
• 5 категорий пациентов всех стоматологий
  • 1. ориентированные на стоимость
    2. минимум транспортной логистики
    3. люди, для которых важнее всего рекомендации
    4. опирающиеся на соцсети при выборе врачей
    5. ищущие решения нестандартной ситуации
• алгоритм по выбору врача
• 13 советов по выбору «своего» стоматолога и «хорошей» клиники
• видео о том, как найти своего врача

Выбор хорошей стоматологии и «своего» врача-стоматолога вне зависимости от его специализации и вида стоматологической клиники ответственный и несколько стрессовый процесс.

В этой статье я, Владислав Панков основатель стоматологической клиники Orteam в Санкт-Петербурге, дам вам несколько разных подходов, из которых вы точно сможете выбрать оптимальный для себя.

Конечно много зависит от того, насколько сложное, дорогое, рискованное и важное лечение предстоит конкретно вам.

Ведь риски от некорректно проведенной профессиональной гигиены гораздо ниже, чем от ортогнатической операции. Поэтому гигиену и делают в ближайшей клинике, а к челюстно-лицевым хирургам нередко ездят в другие города.

В то же время, многое зависит от вашего отношения к предстоящей процедуре. По своему опыту могу сказать, что часть пациентов ради качественной ортодонтии готовы приехать  в другой город, а часть - не рассматривает клиники дальше 2-3 км от дома.

7 критериев качества

1. Цены в прайсе

Цены выше среднерыночных отнюдь не гарант качественных услуг. Часто это про маркетинг, позиционирование, сервис и прочее.

2. Хороший ремонт и расположение в престижной локации

Да, много денег уходит на дорогой ремонт и аренду помещения. Но конечный результат то тут причём? С другой стороны, в подвале с облупившейся штукатуркой и оборудованием двадцатилетней давности тоже хорошего результата ждать не приходится.

3. Клиентоориентированность и качественный сервис

Дорогие клиники много внимания уделяют сервису. Симпатичные девушки на ресепшн нальют вам кофе, чай или иногда коньяк. Персональный менеджер по продажам (то есть, куратор лечения) заботливо объяснит почему нужно поставить самый дорогой имплантат и так далее. Всем этим сотрудникам нужно платить, никто за минимальные ставки не улыбается (посмотрите на кассиров в продуктовых). Некоторым такой подход нравится, ничего не имею против. Просто нужно понимать, что в клиниках бизнес-класса вы платите, в основном за него.

4. Стоимость оборудования в клинике

Большинство пациентов на глаз не увидит разницы между стоматологической установкой за 500 тысяч и за 2 миллиона. Но, клиники очень любят хвастаться своим оборудованиям в соцсетях и на сайтах. Здесь как с ремонтом. Есть джентльменский набор, без которого крайне сложно проводить современное лечение. Сюда входят и микроскоп и интраоральный сканер и ещё с десяток наименований оборудования, названия которых вам ничего не скажут. Кое без чего из списка можно и обойтись. Но отдельная аппаратура сильно влияет на качество лечения. С другой стороны, микроскоп за 1 млн и за 3 выполняют одни и те же функции, одинаково увеличивают и освещают рабочую зону, передают информацию ассистенту на внешний монитор. Поэтому, если клиника позиционирует “исключительно европейское оборудование” как ключевое преимущество, задумайтесь, кто оплачивает банкет. И надо ли оно вам?

5. Отзывы

Большое количество отличных отзывов - весомое социальное доказательство. И, в некоторых случаях, обоснование повышенных цен в клинике. В целом, на отзывы точно есть смысл обратить внимание, но держите в уме, что они не всегда достоверны на 100%. Особенно на некоторых площадках, которые довольно поверхностно относятся к модерации.

6. Известность (медийность) или регалии врачей

Это уже ближе к качеству работы. Только не думайте, что количество подписчиков в запретграмме можно считать социальным доказательством квалификации врача. Это показатель квалификации инфлюенсера, особенно если аккаунт забит танцами с бубном и другими развлекательными видео. В соцсетях, в первую очередь, обращайте внимание на кейсы и экспертный контент. Только так можно понять, как врач мыслит и стоит ли ему довериться. Впрочем, врачи-танцоры со 100к подписчиков тоже могут быть хорошими специалистами, но это совпадение, а не зависимость.

К кандидатам медицинских наук, доцентам и прочим деятелям на чьих могучих плечах стоит отечественная стоматология, я отношусь скептически. Первая причина - для получения регалий, нужно писать теоретические работы и преподавать, а не нарабатывать опыт в полях. А второе, я слишком хорошо знаю какого качества зачастую эти работы и что требуется для получения регалий. Остальные выводы остаются за вами.

7 критерий - кейсы, релевантный опыт и слаженность работы команды врачей

Часть информации можно получить на сайте и в соцсетях, конечно же, если завершенные случаи публикуются, что делают далеко не все. Главное, оценить их разнообразие, и общий подход. В идеале, кейсы должны быть как можно более развернутыми.

Второе - это статьи и видео врачей. Здесь вы можете примерно понять насколько они разбираются в вопросе, логику их рассуждений и прочее. Главное, помните: рассуждать долго и сложно - легко. Гораздо сложнее объяснить сложные вещи просто и коротко.

Третье и самое важное - консультации, диагностики и обсуждения планов лечения. Здесь нужно быть особенно внимательными и оценивать насколько глубоко врачи погружаются в вашу ситуацию.

Про критерии качества и соотношения цена-качество поговорили, идём дальше.

5 категорий пациентов всех стоматологий

Я разделяю всех пациентов на 5 категорий по тому, на что они опираются при выборе клиник, врачей и любых специалистов.

1. Ориентированные на стоимость

В эту категорию входят те, кто ищут максимально дешевые предложения, не взирая ни на что больше. Но не только они. Есть немало людей, которые считают, что чем дороже стоит продукт или услуга, тем он лучше. Лично я не считаю это правильным подходом - в этом правиле слишком много исключений, нивелирующих его практическую ценность. Самый здравый подход - ориентация на соотношение цены и качества. Вся проблема в том, что подавляющее большинство пациентов, даже если они медики по образованию, не могут корректно оценить качество стоматологического лечения. 

2. Минимум транспортной логистики

Следующая категория, люди, которым главное близость к дому или работе. Их также много, как и первых. Обычно они стараются найти клинику или врача, работающих в 3-5 км от дома или работы, чтобы снизить транспортные издержки. В большинстве случаев, они ориентируются на отзывы на картах и агрегаторах, качество общения администраторов, иногда на оформление сайта или фотографии клиники.

3. Люди, для которых важнее всего рекомендации

Также многочисленная категория, которая никогда не обратится к неизвестной им клинике или незнакомому врачу. Они готовы ездить хоть через весь город, но только к людям, которых посоветовали их знакомые или родственники. Причем люди отличаются степенью веры рекомендателю: кто-то на 100% доверяется и сразу записывается на лечение к рекомендованному специалисту, а кто-то собирает несколько мнений у разных знакомых, ходит по консультациям и сравнивает.

4. Опирающиеся на соцсети при выборе врачей

Соцсети могут быть разные от инсты до ютуб, как вы понимаете в нашей клинике много пациентов с ютюба. Здесь люди пользуются возможностью заранее познакомиться с врачом и оценить его как специалиста и как человека по манере общения и вайбу.

5. Ищущие решения нестандартной ситуации

Чаще всего это сложные истории, например, ортогнатическая хирургия, сложные аномалии прикуса или просто ситуация, требующая слаженной работы команды врачей. В этом случае часто оказывается, что клиник много, а помочь с решением проблемы некому.

И уже на второй план отходят прочие резоны и идет поиск специалистов, которые в принципе готовы помочь в подобных ситуациях и имеют опыт решения схожих проблем.

Как вы понимаете, это разделение условное, и часто люди руководствуются соображениями из разных категорий. Но обычно всегда есть приоритет. Например, пациенты ориентируются на стоимость, но только среди клиник, которые находятся недалеко от дома или среди рекомендованных клиник.

Моя ключевая рекомендация в том, чтобы взять по максимуму из каждой приведенной категории, особенно если предстоящее лечение имеет для вас высокую значимость. Ни один из этих подходов не гарантирует стопроцентной достоверности.

• цена - не гарант качества;
• расположение тоже;
• отзывы в агрегаторах и соцсетях могут быть накрученными;
• рекомендации очень субъективны;
• известность врача тоже не равна его надежности.

Я дам объемный алгоритм по выбору врача. Подойдёт он к выбору врача любой специализации, даже не только стоматологов. Ваша задача определить, какие критерии отзываются лично вам, и применить в первую очередь рекомендации по отношению к ним, добавить что-то и из других пунктов.

Алгоритм по выбору врача

1. Ориентированные на стоимость

Если вы ставите цену во главу угла, наилучшим вариантом будет поиск золотой середины. крайне важно определиться, что вы вкладываете в понятие качество, и за что вы готовы доплатить, а за что нет. А в медицине, как и в любом бизнесе, финальная цена складывается не только из качества продукта.

Если же вы ориентируетесь только на цену, пожалуйста не ведитесь на рекламу. К сожалению, в нашей отрасли прочно закрепилось понятие “вывесочная цена”, а оно как правило не имеет общего с реальной ценой. И бизнес модель очень многих клиник состоит в том, чтобы предложить в рекламе наименьшую возможную цену, а зачем на консультации доходчиво и в красках объяснить пациенту, почему в его конкретном случае дешевые импланты или брекеты не подойдут и настоять на более дорогостоящем варианте.

При этом прямой обман встречается редко. Поэтому ваша основная задача по  результатам консультации иметь на руках составленный и подписанный врачом финансовый план лечения от и до. Причем не все возможные варианты, а именно те, которые считают адекватными и на которые согласны врачи в конкретной клинике. И как вы понимаете, при сравнении цен на лечение стоит учитывать именно финальную общую стоимость и некоторые дополнительные аспекты: например, рассрочки, если для вас важно.

2. Люди, которым главное близость к дому или работе

Если выбираете клинику по расположению, вот несколько советов.

• Определите оптимальное расстояние, которое вы готовы преодолеть для получения качественного лечения.
• Расстояние измеряйте не в километрах, а по времени в пути.

Расположение не может быть основным критерием качества лечения, поэтому заранее определитесь, по каким ещё критериям вы будете сравнивать клиники, которые попадут в нужный радиус и используйте советы из других категорий.

Не стоит слепо полагаться на рейтинг клиники на каких-либо сервисах. Сейчас много предложений по управлению репутацией и люди своё дело знают, поэтому в некоторых районах половина клиник имеет рейтинг 5.0 на Яндекс.картах. Обязательно сравнивайте рейтинги на разных площадках, читайте негативные отзывы, особенно если они адекватно написаны.

Делать важный выбор основываясь только на отзывах - отдельная боль, так как вы всегда будете находиться в ситуации, когда читаете диаметрально противоположные мнения в соседних отзывах и не знаете, кому верить. Советую не обращать внимания на короткие однотипные отзывы: хорошая клиника, вежливый персонал, всем рекомендую. Если таких отзывов большинство, это явное свидетельство накрутки. На мой взгляд хорошо работающему бизнесу накрутка ни к чему.

3. Люди, для которых важнее всего рекомендации

Если в первую очередь опираетесь на рекомендации знакомых, ключевой совет - дополнительная верификация. Обязательно выделите хотя бы немного времени на то, чтобы посмотреть отзывы, сайт и прочее. Если у вас есть возможность запросить рекомендации от нескольких людей, сделайте это. И сходите на консультации в два-три места, которые вам посоветовали. Воспользуйтесь и рекомендациями из других разделов.

4. Опирающиеся на соцсети при выборе врачей

С соцсетями используйте рекомендации из прошлого пункта и ориентируйтесь на врачей, которые освещают свои клинические случаи и создают серьезный профессиональный, а не развлекательный контент.  Так как с развлекательным контентом подписчиков набирать гораздо проще, их количество не является критериям профессионализма врача. Только показывает умение работать на аудиторию.

Помимо вышеперечисленного вот несколько универсальных советов.

13 советов по выбору «своего» стоматолога и «хорошей» клиники

1. Консультация. Пожалуй самое важное, на что вам нужно обращать внимание. Не стесняйтесь сходить на несколько консультаций, чтобы сравнить разных врачей. Иногда даже в рамках одной клиники.
2. Консультация должна быть обстоятельной: ответы на все ваши вопросы, до составления предварительного медицинского и финансового плана лечения. Если врач не уверен, в том что сможет вам помочь, отмахивается от ваших вопросов, собирается импровизировать на ходу - всё это ред флаг.
3. Если вам настойчиво пытаются продать самые дорогие брекеты или импланты - это плохой знак. 
4. Перед консультацией обратите внимание на коммуникацию с администраторами. Нередки случаи когда делается всё по максимуму для новых пациентов, и качество сервиса падает после получения оплаты. Но если вы не можете дозвониться в клинику или вам сутки не отвечают в мессенджерах до консультации, то после начала лечения ситуация точно не улучшится. 
5. Если вам предстоит сложное комплексное лечение, обязательно проверьте качество коммуникации между врачами. То есть попросите врача или организовать совместную консультацию или уточнить мнение коллег по вашему случаю. Если вам предоставят самостоятельно решать вопросы с записью и врачи работают отдельно друг от друга, не передавая информацию - это красный флаг. 
6. Для хорошего результата важно несколько компонентов. Опыт и квалификация врача + его ответственность и внимательность + качественная коммуникация с коллегами. Даже самый крутой специалист не получит хороших результатов в вашем случае, если не отнесется к вашему лечению без должного внимания.
7. Оценить квалификацию любого врача крайне проблематично. Частично это можно сделать по итогам консультации, частично по клиническим случаям, и совсем косвенно по отзывам и рекомендациям. Ведь в этом случае, вы опираетесь на субъективное мнение людей, которые также не могут полностью оценить качество лечения. При любой возможности, старайтесь найти завершенные случаи, сравнить мнение врача с мнением коллег.
8. Важно, в целом, понять, насколько врач ответственно и внимательно относится к вашей ситуации. Если он толком не провел осмотр, не выслушал ваши жалобы, не посмотрел КТ, или предлагает, например, поставить брекеты уже завтра без диагностики или имплантаты без КТ, крайне маловероятно, что ваше лечение удачно закончится.
9. Обращайте минимум внимания на регалии. То, что врач КМН, или преподаёт, или читает лекции для коллег - крайне мало коррелируют с клиническим опытом и качеством лечения.
10. Возраст врача - палка о двух концах. В чём плюсы взрослых врачей всем ясно. Минусы - в том, что крайне редко им удаётся применять самые современные протоколы и методы лечения. И, главное, после 10 лет практики, всё лечение уже три раза стало рутиной и далеко не всегда к вам отнесутся с должным вниманием. Поэтому, здесь я за компромисс границы которого каждый определяет сам.
11. Оцениваете тщательность планирования лечения. Это особенно важно для сложных манипуляций с высокими рисками. Если речь идёт об ортодонтии, то вы можете зайти на сайт нашей клиники и скачать нашу диагностическую презентацию в качестве референса. Конечно же, у разных врачей они будут отличаться и по оформлению и по количеству слайдов, но общий вектор вам станет понятен, даже без глубокого понимания нюансов.
12. Спешка и распорядок приёма. Если у врача на вас 15 минут, вас на час задерживают или вообще свободная очередь - это плохой знак. В спешке качественное лечение проводить сложно даже супер-опытным врачам. С другой стороны, задержка может быть разовой (форс-мажоры случаются в любых клиниках), поэтому по однократному опозданию на 15-20 минут не стоит делать выводов.
13. Клиника. Достаточно важный аспект - ведь клиники не одинаковы. И вопрос тут не только в расположении, ремонте или качестве оборудования. Даже один и тот же врач может по-разному работать в разных клиниках. Не говоря уже про администраторов, сервис и общий подход. На вашем месте, я бы меньше доверял клиникам с агрессивными продажами, мутным ценообразованием и общим бардаком. Кроме того, большие сети (особенно, в эконом-сегменте) нередко заточены на экономию на всём на свете (включая расходники и зарплаты врачей), поэтому хороших специалистов встретить там достаточно сложно. Впрочем, всегда исключений достаточно, речь идёт лишь об общих тенденциях. 

Надеюсь, после этой статьи у вас появилась некая структура. Мы обязательно подготовим гайд в виде PDF с советами по выбору врача. Он будет в нашем телеграм-канале. Там же, вы можете задать мне любые вопросы и  участвовать в голосованиях с выбором тем для видео.

Видео как найти «своего» врача-стоматолога